Mieterzufriedenheit
Produktive und zufriedene Mieter, welche unsere Gebäude und unseren Service schätzen
Mit unserer eigenen Bewirtschaftung und unseren Hauswarten vor Ort bieten wir einen bestmöglichen Kundenservice. Mit funktionalen, flexiblen Geschäftsflächen in Verbindung mit unserer Kundenorientierung wollen wir unseren Mieterinnen und Mietern optimale Rahmenbedingungen für ihre erfolgreiche Geschäftstätigkeit anbieten; sie sollen sich in einer angenehmen Arbeitsumgebung wohl fühlen.
Kennzahlen
Ziele
- Mieter-Gesamtzufriedenheit gemäss Mieterbefragung über Benchmark
- Rücklaufquote bei Mieterbefragung höher als Branchendurchschnitt
Strategie
- Erstklassige Mietflächen, die den Nutzungsansprüchen genügen und das Wohlbefinden fördern
- Hohe Servicequalität dank eigener Bewirtschaftung und eigenen Hauswarten
- Jährliche Mieterbefragung
- Einbezug der Mieterinnen und Mieter in Nachhaltigkeitsbemühungen (z.B. mittels «Green Leases»)
Alles aus einer Hand
Mit der Vermietung von Büro- oder Verkaufsflächen beginnt eine langfristige Kundenbeziehung. Die Basis dafür wird allerdings schon früher gelegt, bei den ersten Kundengesprächen, der Evaluation der idealen Liegenschaft und der professionellen Abwicklung des Vermietungsprozesses. Darauf folgt die umfassende Unterstützung beim Ausbau und Bezug der Liegenschaft. Aufgabe unserer Bewirtschafterinnen und Bewirtschafter sowie der Hauswarte vor Ort ist es sodann, neue Kundenbedürfnisse frühzeitig zu erkennen, proaktiv zu unterstützen und die nötigen Massnahmen zu ergreifen. Einzigartig in der Branche bieten wir all diese Dienstleistungen aus eigener Hand.
Optimale Voraussetzungen schaffen
Wir bringen Nachhaltigkeitsüberlegungen wie Ressourceneffizienz und Wohlbefinden, Gesundheit und Sicherheit schon früh in der Planungs- und Bauphase ein – durch sinnvolle Basisinfrastruktur im Grundausbau und enge Begleitung der Mieterinnen und Mieter beim Mieterausbau. Die Einheit Business Development versteht sich als interner und externer Dienstleister und kann dabei die Entscheidungsfindung unterstützen. Bereits vorgeplante Ausbauvarianten erleichtern den Mietern die Kosten- und Terminplanung. Mieterinnen und Mieter werden aktiv dabei unterstützt, Nachhaltigkeitsaspekte wie Energieeffizienz, Wiederverwendbarkeit oder Raumklima bei der Planung ihres Mieterausbaus angemessen zu berücksichtigen. Dafür werden zusätzlich eigens erarbeitete Infoblätter zum nachhaltigen Mieterausbau abgegeben.
Um die Umweltbelastung auch beim Betrieb unserer Liegenschaften weiter zu senken, beziehen wir unsere Mieterinnen und Mieter verstärkt ein. Die vermehrte Anwendung von Nachhaltigkeitsklauseln in Mietverträgen («Green Leases») hilft uns dabei. «Green Leases» stellen das partnerschaftliche Zusammenwirken von Vermietern und Mietern in den Vordergrund, um den Energieverbrauch zu senken, Betriebskosten zu reduzieren und insgesamt eine umweltfreundlichere Nutzung von Immobilien zu fördern.
Effizienz und stetige Verbesserung
Nur was gemessen wird, lässt sich auch systematisch managen. Deshalb erfassen wir seit über zehn Jahren den Energie- und Wasserverbrauch unserer Liegenschaften und investieren kontinuierlich in verbessertes Monitoring und die Ausbildung im Bereich Betriebsoptimierung. Mit unseren Anstrengungen bei Energieeffizienz und CO2-Reduktion konnten wir für unsere Mieterinnen und Mieter seit 2010 schon mindestens CHF 45 Mio. an Energiekosten und CO2-Abgaben einsparen.
Mehr über Herausforderungen der Betriebsoptimierung bei Neubauten im @PSP-Interview:
