Satisfaction des locataires
Des locataires productifs et satisfaits qui apprécient nos bâtiments et nos services
Grâce à notre propre gestion et à nos concierges sur place, nous offrons le meilleur service client possible. Avec des espaces commerciaux fonctionnels et flexibles, combinés à notre orientation client, nous voulons offrir à nos locataires des conditions optimales pour le succès de leurs activités commerciales ; ils doivent se sentir à l’aise dans un environnement de travail agréable.
Chiffres clés
Objectifs
- Satisfaction globale des locataires selon l’enquête de satisfaction par rapport à la référence
- Taux de réponse à l’enquête de satisfaction supérieur à la moyenne du secteur
Stratégie
- Des surfaces locatives de premier ordre, qui répondent aux exigences d'utilisation et favorisent le bien-être
- Une qualité de service élevée grâce à une gestion et un entretien propres
- Une enquête annuelle auprès des locataires
- L’implication des locataires dans les efforts de développement durable (par exemple au moyen de «baux verts»)
Tout d’une seule source
La location de bureaux ou de surfaces de vente est le début d'une relation client à long terme. Mais les bases de cette relation sont posées bien avant, lors des premiers entretiens avec le client, de l'évaluation du bien immobilier idéal et du déroulement professionnel du processus de location. S'ensuit un accompagnement complet lors de l’aménagement et de l'emménagement dans le bien immobilier. La tâche de nos gérants et concierges sur place consiste ensuite à identifier à un stade précoce les nouveaux besoins des clients, à les soutenir de manière proactive et à prendre les mesures nécessaires. Nous proposons tous ces services en interne, ce qui est unique dans le secteur.
Créer des conditions optimales
Nous intégrons très tôt dans la phase de planification et de construction des considérations de durabilité telles que l'efficacité des ressources, le bien-être, la santé et la sécurité, en mettant en place une infrastructure de base judicieuse dans l'aménagement de base et en accompagnant étroitement les locataires dans l'aménagement de leur espace. L'unité Business Development se considère comme un prestataire de services interne et externe et peut ainsi soutenir le processus décisionnel. Les variantes d'aménagement déjà planifiées facilitent la planification des coûts et des délais pour les locataires. Les locataires sont activement soutenus pour prendre en compte de manière appropriée les aspects de durabilité tels que l'efficacité énergétique, la réutilisabilité ou le climat intérieur lors de la planification de leurs aménagements. À cette fin, des fiches d'information spécialement élaborées sur l'aménagement durable des locaux sont également fournies.
Afin de réduire davantage l'impact environnemental de l'exploitation de nos biens immobiliers, nous impliquons de plus en plus nos locataires. L'utilisation accrue de clauses de durabilité dans les contrats de location («Green Leases», baux verts) nous y aide. Les baux verts mettent l'accent sur la coopération entre les propriétaires et les locataires afin de réduire la consommation d'énergie, de diminuer les coûts d'exploitation et de promouvoir une utilisation plus écologique des biens immobiliers.
Efficacité et amélioration continue
Seul ce qui est mesuré peut être géré de manière systématique. C'est pourquoi nous enregistrons depuis plus de dix ans la consommation d'énergie et d'eau de nos immeubles et investissons continuellement dans l'amélioration du suivi et la formation dans le domaine de l'optimisation opérationnelle. Grâce à nos efforts en matière d'efficacité énergétique et de réduction des émissions de CO2, nous avons pu faire économiser à nos locataires au moins 45 millions de francs suisses en coûts énergétiques et en taxes sur le CO2 depuis 2010.
Plus d'informations sur les défis de l'optimisation de l'exploitation des nouveaux bâtiments dans l'interview @PSP :
